第四节 社会角色的失调（重点 简答或论述）（07、10论述）
一、角色冲突
1，定义：角色冲突是指角色扮演的过程中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。
2，类型：
（1）一种是角色间的冲突，即角色不同承担者之间的冲突；
（2）另一种是角色内的冲突，即由于多种社会地位和多种社会角色集于一人身上，而在他自身内部产生的冲突。这有一下几种情况：
首先，一个人所承担的多种社会角色同时对他提出角色要求，使他难以胜任；
其次，一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容，这可以称为角色内部的冲突；
最后，即便是在单一的角色内部，有时也会发生冲突。
3，影响和措施
影响：角色冲突妨碍与破坏人们的正常生活秩序，应尽力避免
措施：（1）针对一个因承担角色过多而造成的角色紧张，就应减少他的过多兼职；
（2）针对因角色规范不一致而产生的冲突，应采取使人的角色单一化的做饭；
（3）如果不能采取回避措施，就只能靠人们利用价值观念去做角色选择了。
二、角色不清
角色不清是指社会大众或角色的扮演者对于某种角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应做什么，不应做什么以及应怎样去做。转型期社会的急剧变迁，常常是造成社会角色不清的最主要原因。
三、角色中断
1，定义：角色中断是指在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生了明显矛盾的现象。
2，原因：它的发生通常是由于人们的承担前一种角色时没有为后一阶段所要承担的角色做好准备，或前一种角色所具有的一套行为规范与后来的新角色所要求的直接冲突。
3，解决办法
（1）从角色承担者个人来说，应对自己的人生有所设计，为未来做好准备；
（2）对家长来说，应注意对子女的成长进行指导；
（3）对于社会来说，应加强对各种不同角色的培养、培训和咨询工作。
四、角色失败
1，定义：角色失败是角色扮演过程中发生的一种极为严重的失调现象。
2，情况：（1）它是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演；
（2）或者，虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多更大的矛盾。
3，如果处理得当，也可以将角色失败转化为好事。
第七章:社会互动
第一节 社会互动的含义及理论
育明教育考点预测：社会互动的含义（重点 简答）（08简答）«««
1，定义：社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体以及群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。
2，理解：（1）社会互动必须发生在两个或两个以上的人之间；
（2）个人之间、群体之间只有发生了相互依赖性（交互性）的行为时才存在互动；
（3）社会互动以信息传播为基础；
（4）社会互动可以是面对面的，也可以是非面对面的场合下发生；
（5）社会互动总是在特定的情境下进行的，同一行为在不同的时间、不同的场合具有不同的意义；
（6）社会互动还会对互动双方及他们之间的关系产生影响，并有可能对社会环境形成一定的作用；
（7）人们的互动往往遵循一定的行为模式，具有一定的互动结构。
二、社会互动的理论（重点）
1符号互动理论（简答）«««
（1）定义
该理论认为，所谓符号，是指能够有意义地代表其他事物的事物，是传播信息的一种意愿标志。符号沟通是将人从动物界区分开来的主要指标。在社会生活中、人们通过“符号沟通”进行社会互动和角色扮演。只有当互动的双方都能确定和理解各自的处境，能够进行符号沟通时，才能顺利进行社会互动。
（2）基本观点：
①符号在人们的社会互动过程中起着重要的中介作用，人与人的互动是运用符号进行的，是符号互动；
②人的行为是有意义的行为，这种意义通过特定的符号表现出来；
③人行为的意义并非是固定不变的。一方面，意义的确定有赖于互动的背景和情境，另一方面，意义在某种程度上是在互动过程中通过双方协商而确定的；
④在互动过程中，人们往往通过扮演他人的角色，从他人的角度来解释其思想和意向，并以此为根据来指导自己的行为；
⑤在互动过程中，人们往往从自己所认识到的他人对自己的态度和看法之中来认识自己，形成并修改自我概念。
（3）派别
①一是以布鲁默为首的芝加哥学派，注重用人文科学的方法来研究互动过程。人的行为是无法预测的、非决定性的，互动是一个角色创造的过程，因此他们主张用生活史、自传、日记、信件等作为研究材料，采用个案研究、非结构式访问、参与观察等方法来阐释互动过程的独特性质。
②另一个是以库恩为首的衣阿华学派，主张用实证主义方法来研究互动结构。特们认为人的行为时被其地位、角色所决定的，根据个体的参照群体，可以预测其自我评价，并进而预测其行为。
（4）缺陷
①他将社会关系简单地归结为人际关系，忽视了宏观社会结构；②忽视了互动的内容和社会经济条件对互动形式的重要影响；③对所有概念没有明确的定义。
2角色理论
（1）定义
角色理论并非是一个单独的理论，它代表着一种以角色概念为核心的解释人类行为的研究取向。
（2）角色与互动的关系
①互动是角色之间的互动，互动的双方都遵守一定的角色规范而进行交往，并且有赖于人们扮演他人角色的能力。
②同时，角色的形成和扮演也是在互动中完成的。
3参照群体理论
（1）定义：
参照群体是指个体在心理上所从属的群体，个人认同的为其树立和维持各种标准，提供比较框架的群体。个体将参照群体的价值和规范作为评价自身和他人的基准，作为自己的社会观和价值观的依据。
（2）作用：
参照群体理论揭示了非面对面的人际接触对个人行为的制约作用，反映了个人与群体的互动的特殊方面。对于个体而言，参照群体有两个基本作用：
一是规范作用，即参照群体在个体内化价值规范，形成社会态度的过程中具有重要的影响。
二是比较作用，指参照群体往往是个体对自我、他人进行评价时所采用的比较性标准。
（3）意义：
参照群体理论被广泛的用于解释各种社会现象。是研究个人的客观社会地位与其社会观点相互作用的社会心理机制的工具，是探明个体动机与社会结构之间相互作用的机制的工具。
（4）缺陷：参照群体论者将社会关系归结于人际关系，忽视了个体所属的社会结构，难以全面解释社会互动的特点。
4戏剧理论
（1）来历
戏剧理论的主要代表人物戈夫曼采用戏剧分析的方法，从印象管理的角度来揭示人们社会互动的特点。他认为，生活就是演戏，表演者最关心的是留给观众什么样的印象。他的理论主要研究人们运用哪些技巧来在别人心目中创造印象，所以又称“印象管理理论”。
（2）内容：
这一理论认为，互动的一方总想控制对方的行为，使对方通过对自己行为的理解，做出符合自己计划中的行为反应。
（3）四类人际礼仪：表达式礼仪；回避式礼仪；维系式礼仪；认可式礼仪。
（4）缺陷：夸大了人类行为的表演性和虚伪性。
5社会交换论（09论述）«««
（1）内容社会交换论形成于20世纪50年代末60年代初，主要代表人物有霍曼斯、布劳和埃默森等。该理论着眼于人们社会生活中相互交往的外显行为，并用代价和报酬来分析社会关系，认为社会互动的实质是人们之间交换酬赏和惩罚的过程。这里，酬赏是指个人在与他人的交往中所得到的收获，包括金钱、社会赞同、尊重和服从四等，最有价值的酬赏是他人的服从，也就是控制他人的权力。
（2）关于人类行为的几个基本命题
1， 成功命题：一个人的某种行为越经常得到报酬 ，这个人就越愿意从事该行动。
2，刺激命题：如果某种特定刺激的出现曾经成为一个人行为得到酬赏的原因，那么现在的刺激越是同过去的相同，这个人就越可能采取则中性的或与此类似的行动。
3，价值命题：一种行动对某人越是有价值，那么他越是有可能采取该行动。,
4，剥夺——满足命题：某人在近期内越是经常得到某一酬赏，随后而来的同样酬赏对他来说价值越低。
5，侵犯——赞同命题：A，当某人的行为没有得到预期的酬赏活着得到了未估计到的惩罚时，他将会被激怒，并可能采取侵犯的行为，所预期的酬赏变得更加有价值。B，当某人的行为获得了期望的酬赏甚至大于期望的酬赏，活着为遭受预料中的惩罚时，他会很高兴，并可能采取赞同行为。该行为的结果也变得更加有价值。
（3）评价：
社会互动论试图以交换的观点来解释人类互动的本质和规律，其理论基础是个人主义和功利主义。社会交换论强调个人的目标和报酬，认为每个人都在尽量避免痛苦和增进快乐，忽略了人类行为的社会前提，带有浓厚的心理还原主义色彩。
6本土方法论
（1）时期与代表人物：本土方法论是美国社会学家哈罗德·加芬克尔于20世纪60年代创立的，又译“俗民方法论”。
（2）内容：它主要研究人们在日常互动中如何建立和共同使用对现实的定义，详细考察社会成员在建构和解释他们的社会现实并对其赋予意义时所使用的方法和步骤。认为社会互动是由形成人们正常交往基础的规则所决定的，这些规则是理所当然、心照不宣的，但是，如果违背了这些规则，互动就不能顺利进行。
第二节 社会互动的情景和过程
一、社会互动的情境（简答）
1、 根据参与互动的人数来分—— 二人关系、三人关系与多人关系情境；
（1）二人组：亲密性、独特性、排他性；冲突强烈
（2）三人组：中间人、仲裁人、从中渔利者、分裂者和征服者
（3）多人关系：社会网络&亚群体
2、根据互动的目的划分——熟悉、工作与社交情境
（1）在工作情境下，互动双方有特定的目标，有明确的分工，言谈举止限制在一定范围之内，而且很少有情感的交流；
（2）在社交情境下，人们往往是为了互动而互动，并无其他目的，在有些情况下，可能有较深的感情投入
（3）悉情境主要是指人们与熟人之间日常交往的场合。
3、根据互动参与者的人际关系性质划分——情感关系、工具关系和混合关系情境
（1）情感关系是家庭成员之间的关系，这种关系中的人际互动和社会交换遵循需求法则；
（2）工具关系是个体为了达成某种目的而与他人交往时发生的关系，在这种关系中，双方并不预期有亲密的情感关系和长期交往，双方互动和交换遵循公平法则；
（3）混合关系是指个体在家庭之外所建立的各种人际关系，交往双方都预期将来还会继续交往，并有一定的情感联系，双方互动和交换遵循人情法则。
二、社会互动的过程
1、贝尔斯的互动过程分析（简答）
（1）小群体的面对面互动功能性问题（6）
取向问题、评价问题、控制问题、决定问题、紧张问题和整合问题
（2）社会互动可以区分为：
第一阶段：定向阶段（主要解决情境辨识的问题）。
第二阶段：评价阶段（主要解决态度确定问题）。
第三阶段：控制阶段（主要解决行为选择问题）。
（3）三阶段关系
首先，这三个阶段并不是直线发展的，有时可能会重复某一阶段。
其次，在互动的各个阶段中往往伴随有情绪的因素，因此互动过程分析可能要同时涉及到工作任务领域和社会情绪领域。
再次，在多人互动中，人们与谁互动，进行哪方面的互动，都有较强的选择性。
2、芝加哥学派四阶段说
（1）四阶段：
帕克和伯吉斯等人主张把互动过程区分为竞争、冲突、顺应和同化四个阶段。
（2）评价
这种观点适用于不同文化之间的互动，两种文化体系相碰撞，也会发生交流、冲突、认同和融合的过程。但是，并非所有的互动都要经历这种过程，只有双方利益上或认知上不一致时也有可能如此。
三、社会转型与社会互动
1，社会转型与社会互动的关系
社会变迁，尤其是根本性的社会转型，与社会互动之间存在着密切的关系，一方面，社会转型必须通过长期的、广泛的社会互动来实现；另一方面，社会转型必然会引起互动情境和互动方式的根本变革。
2，改革开放的现时代意义
改革过程中，城市人际关系的格局发生了很大的变化，改革前主要是合作关系，人际关系较为简单，人情味浓，改革后，竞争型明显增强，利益矛盾增多，人际关系较为复杂。社会变革也促使农村人际关系互动行为发生了改变。
第三节 社会互动的维度和类型
一、社会互动的维度（简答）
通常，为了具体描述特定互动的状态（如两人之间的关系），人们要考察社会互动的以下几个维度：
1， 向度，反映互动的方向，表明互动双方关系的性质。地位、情感、利益
2， 深度，反映互动的程度，表明互动双方相互依赖的大小。我们可以从互动双方利益关联的大小、情感投入的大小、互动延续的时间长短和互动规范的复杂程度几个方面分析互动的深度。
3， 广度，反映互动的范围，表明互动双方交往领域的大小。
4， 频度，反映一定时间内发生互动的多寡
育明教育考点预测：社会互动的类型（重点 简答或论述）（10论述）
按照互动中的情感关系、互动过程的性质、互动中的主体以及互动所使用的媒介等标准，可以区分出不同的互动类型。
1， 合作
（1）定义：合作是指社会互动中，人与人、群体与群体之间为了达到对互动各方都有某种益处的共同目标而彼此相互配合的一种联合行动。
（2）成功合作的四个条件：
①目标一致；②对于如何达成目标能够取得基本共识;③行为配合；④要讲信用，即说话要算数；（⑤个性特征；⑥人际技能）
2，竞争
（1）定义：竞争是指社会上人与人、群体与群体之间对于一个共同目标的争夺。它是人与人之间的一种间接的反对关系。
（2）①相同的追求目标；②目标较少较难得；③竞争的目的在于获得目标物而不在于反对其他竞争者。
3，冲突
（1）定义：冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而互相斗争的方式与过程。它是人与人之间的一种直接的反对关系。
（2）冲突与竞争的区别与联系
①冲突的目的是打败对方
②冲突的双方或各方，有直接的、公开的、面对面的结束，因此，是一种直接的反对关系
③冲突各方所争夺的目标既有相同性又有不同性
④冲突在形式上比竞争要激烈，突破了规章甚至法律的限制
（3）冲突的类型
①按冲突的规模分，个人冲突、集团冲突；
②按冲突的性质分，经济、政治、思想、文化冲突等；
③按冲突的方式或程度分，诉讼、辩论、口角、战争等。
（4）冲突的功能
①冲突可以反映出社会、组织或人际关系中的问题，促进社会变迁、组织变革和人际关系的调整；
②团体之间的冲突还可以增进团体内部的一致；有时，冲突还是人际之间、团体之间、文化之间加深了解和理解的前提。
4，强制
强制是指互动中的一方被迫按照另一方的要求行事，其核心是一种力量对另一种力量的统治或制约。围着互动双方力量的不平衡，一方力量明显高于另一方力量。因此强制意味着双方力量的不平衡。,
5， 顺从与顺应
顺从指互动中的一方自愿或主动地调整自己的行为，按另一方的要求行事。
顺应的含义比顺从更广泛些，除顺从的含义外，它还指互动双方或各方都调整自己的行为，以实现相互适应。种类包括和解、妥协、容忍等。
第四节 集合行为
一、集合行为的一般特征（简答）«««
1， 定义：集合行为一般是指人数众多的自发的无组织行为。
2， 特征：第一，人数众多；第二，无组织性；第三，行为者相互依赖。
3， 集合行为与组织行为的区别
（1）产生的原因不同：集合行为应付或处理突发性事件；组织行为处理日常的程序性事件。
（2）行为方式上不同：组织行为遵循正常的社会规范和角色关系；集合行为往往偏离正常的行为规范，去角色化。
（3）互动的特点不同：组织行为是一种制度化行为；集合行为是由个人情感相互刺激而产生的。
（4）持续时间不同：组织行为是长期的重复行为；集合行为一般持续时间很短。
第八章:社会群体
第一节 社会群体概述（重点 简答）
一、社会群体及其特征«««
1,定义
社会群体的内涵有广义与狭义之分。
（1）广义的社会群体泛指一切通过持续的的社会互动或社会关系而结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体；
（2）狭义的社会群体是指由持续的直接交往联系起来的具有共同利益的人群。
2，特征
社会群体与社会上的一般聚集体或集群，以及统计意义上的社会类属是有区别的。通常，社会群体具有以下一些基本特征：
（1）有明确的成员关系；特定社会群体中的人称他们自己为该群体的成员，并且期望本群体成员做出某种行为，而这种行为又是他们不期望非本群体的外界人做出的。
（2）有持续的相互交往；一个群体内部人与人之间的交往可以是面对面非常亲密，也可以是间接的比较疏远的。
（3）有一致的群体意识和规范；群体成员在交往过程中，通过心理与行为的相互影响或学习，会产生一些共同的观念、信仰、价值观和态度。
（4）有一定的分工协作；虽然不同群体分工协作的程度不同，但是还是普遍存在的。
（5）有一致行动的能力。再群体意识和群体规范的作用下，社会群体随时可以产生共同一致的行动，社会群体与乌合之众的根本区别就在于有没有一致行动的能力。
二、群体存在和发展的基础«««
社会群体的产生与存在取决于个人与社会的双重需要。
1，从社会成员个体方面来看，个体有群聚的本能，并希望在群体生活中满足其各方面的需要，如安全的需要、爱和情感的需要，以及自尊的需要等等。社会交换理论认为，个体之所以加入某一群体，并遵从该群体的规范，是为了与群体中的其他成员进行感情或物质交换，或者是通过实现群体目标来获得自己单独无法取得的更大利益，因此，群体能否维持，群体凝聚力的强弱，就取决于成员之间的交换关系能否维持，或群体能否通过实现自己的目标满足其成员各方面的需要。
2， （1）从社会自身来看，群体是社会生产过程中的必然产物，群体生活是社会生活的本质。物质资料生产以及人类自身声场的需要，促成了群体关系的发生和群体的形成。群体一旦形成，变具有自我维持的倾向。但是，一个群体持续、有效地存在，也必须满足一定的条件。
（2） 按照社会学家帕金斯的理论，群体得以维持存在，群体内部活动得以持续进行，必须具备以下几个必要条件
① 群体必须能够适应自然环境和社会环境状况
② 成员的利益必须受到保护，成员能为实现自己的目标从事活动，但不妨碍群体目标的是吸纳
③ 群体赋予其成员以一定的地位和作用，并以此谋求成员之间的统一
④ 群体能够满足其成员的各种欲求并提高其能动性
第二节 社会群体结构及其作用过程
一、群体凝聚力（重点 简答）«««
1，定义：群体凝聚力也称群体内聚力，指群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。
2，层次：
（1）人际吸引；群体中尚未形成规范压力，或者成员尚未了解、接受规范；
（2）成员对规范的遵从；把个人的目标与群体的目标结合，自觉接受群体规范的约束，并在此基础上与其他策划南公园建立更深的关系。
（3）成员把群体目标自觉地看成自己的目标，并将群体规范内化为自身的行为准则。各成员因此对群体有强烈的认同感与归属感，产生高度整合的一致行动，这是群体凝聚力的最高层次。
3，影响因素
（1）个人和群体的心理互动；群体自身是否对其成员具有吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，都对群体凝聚力发生重要影响。
（2）个人和群体间的利益关系；这两种利益能否保持一致，也影响着群体凝聚力的状况。成员必须遵守互惠性原则，即共同获利，才能长久维持。
（3）成员在群体中的关系结构；这一结构是否遵从一致性原则和互补性原则，也直接影响着群体凝聚力的高低。
（4）群体成员与其领导的关系；群体成员是够了解和信任其领导的才能，以及领导资格的取得是否具有合法性，甚至领导个人是够具有魅力，这都对群体凝聚力有很大影响。
（5）群体与其环境的关系。如果一个群体内部上不存在分裂性因素，当其面临环境巨大压力与威胁时，其凝聚力会大大增强。
4，作用
（1）群体凝聚力对群体形成及维持的作用表现为：保持群体的整体性、协调性，控制群体成员，保证成员的自信心与安全感。
（2）群体凝聚力对社会的作用则视群体意识及其价值规范的内容而有正面、负面及中性之分。
5，群体离散
与群体凝聚相反的过程就是群体的离散，表现为群体凝聚力的消解。而群体内部冲突往往是导致群体离散的重要原因。但是并非所有的冲突都必然导致群体的分裂、瓦解。